Informació sobre FULLS DE RECLAMACIONS

Informació sobre Fulls de Reclamacions en les condicions generals de contractació
Els professionals o empreses de venda a distància, com pugui ser entre altres el comerç electrònic, que no tinguin establiments o locals oberts al públic, però que operin dins de determinades comunitats autònomes, hauran de disposar de fulls de reclamacions i estan obligats a informar els consumidors de la seva existència i de la manera d’accedir-hi.

Encara que recomanem consultar les disposicions de cada comunitat autònoma al respecte, al següent enllaç del web del Ministeri de Consum es pot consultar la legislació sobre Fulls de Reclamacions per Comunitats Autònomes:

www.consum.gob.es/ca/consum/fulles-de-reclamacions 

Per això recomanem que els E-COMERCE els titulars dels quals desenvolupin la seva activitat en alguna d’aquestes Comunitats Autònomes que exigeixin informar sobre l’existència a disposició de les persones usuàries o consumidores de Fulls de Reclamacions, incloguin aquesta informació a l’apartat 4 de reclamacions de les condicions generals de contractació; un exemple de com complir aquesta obligació podria ser el següent redactat:

“4. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA

CANELONS PUBILL S.L. informa que disposa de Fulls de Reclamacions a disposició de les persones usuàries o consumidores que ho sol·licitin, poden accedir-hi sol·licitant-les a qualsevol de les dades de contacte indicades a continuació; encara que no sigui a través d’un Full de Reclamació, qualsevol reclamació que la persona usuària o consumidora consideri oportuna realitzar serà atesa com més aviat millor, en qualsevol de les següents dades de contacte de CANELONS PUBILL S.L. :

Postal: CANELONS PUBILL S.L. Ronda Ibèrica, 29 – 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona) ESPAÑA
Telèfon: 938142216
E-mail: pubill@canelonspubill.com

Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)

De conformitat amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua com a intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts
per arribar a un acord, amb la possibilitat de suggerir i/o imposar una solució al conflicte.

Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/“